Question 1

Comment se déroule le téléchargement ?

Accepted Answer

Après validation de votre paiement, vous recevez immédiatement un email contenant un lien personnel vers votre espace de téléchargement sécurisé. Cet espace vous permet de télécharger vos fichiers PDF et Epub, chacun personnalisé à votre nom.

Question 2

Les guides sont-ils nominatifs ?

Accepted Answer

Oui. Chaque exemplaire est généré à la volée avec votre adresse email et votre référence de commande intégrées dans les fichiers (tatouage numérique invisible). Cela nous permet de garantir la traçabilité en cas de diffusion non autorisée.

Question 3

Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation lors de l'achat, l'exécution (tatouage et téléchargement) commençant dès la validation du paiement. Aucun remboursement ne peut donc être accordé sauf non-conformité du produit.

Question 4

Le contenu est-il à jour ?

Accepted Answer

Nos guides portent le millésime de l'édition en cours (2026). Ils sont révisés chaque année pour intégrer les dernières évolutions législatives et réglementaires. Les acheteurs d'une édition bénéficient d'un tarif préférentiel pour l'édition suivante.

Question 5

Quelle est la différence entre le PDF et l'Epub ?

Accepted Answer

Le PDF préserve une mise en page fixe, idéale sur ordinateur ou tablette. L'Epub est un format reflowable, adapté aux liseuses (Kindle, Kobo, etc.) et aux applications de lecture sur mobile. Les deux formats sont inclus dans chaque achat.

Question 6

Comment fonctionne le tatouage numérique ?

Accepted Answer

Un identifiant discret est intégré dans chaque fichier téléchargé : votre email, votre référence de commande et un code de transaction apparaissent en pied de chaque page PDF et dans les métadonnées Epub. Ce tatouage est indélébile et traçable.

Question 7

Puis-je acheter un guide pour un tiers ?

Accepted Answer

Chaque achat crée une licence personnelle au nom de l'acheteur. Si vous souhaitez offrir un guide, l'acheteur reste le titulaire de la licence. Pour une licence au nom d'un tiers, contactez-nous avant l'achat.

Question 8

Quelle TVA s'applique ?

Accepted Answer

La TVA applicable dépend de votre pays de résidence. Pour les acheteurs français, la TVA est de 20 %. Pour les acheteurs d'autres pays de l'UE, la TVA du pays de résidence est collectée via le régime OSS. Hors UE, aucune TVA n'est facturée. Le montant exact vous est communiqué au moment du paiement.

Questions fréquentes.

Tout ce que vous devez savoir.